常见问答

价格

维保价格是怎么算出来的？

主要由三个变量决定：点位数量、巡检频次和现场距离。以一百个点位的监控系统为例，月巡一次与周巡一次的年费差距明显；柳州市区与下辖县区的路程成本也会计入。报价会拆成巡检费、维修费、备件费三部分书面列出，范围外的维修按实际发生单独结算，每一项都能对应到具体点位。

备件是你们出还是我们出？

通常维保费覆盖人工与巡检，备件按实际更换单独结算，价格在协议里约定依据。也有项目选择备件打包进年费的一口价方式，适合设备较新、更换概率低的项目；设备老化的项目更建议单结，避免供应商为控成本少换件。

周期与响应

报修之后多久能到场？

柳州市区常规报修通常 1-2 个工作日内到场，县区项目视路程安排，一般 2-3 个工作日。影响整体录像或通行的大类故障可在协议里约定更短的到场时限。具体时间还取决于故障描述是否清楚、备件是否在库，描述带点位编号和现场照片的工单通常更快闭环。

维保期间系统坏在夜里怎么办？

协议里可以约定夜间与节假日的报修渠道和处理标准。一般来说，影响安全的关键故障（全楼监控中断、大门无法通行）会优先安排，非紧急故障顺延到工作日。是否覆盖夜间时段、加急是否另计费用，在报价阶段就应写明。

能力与验收

你们能接手别家安装的系统吗？

可以。接手前先做一次全点位摸底，清点设备品牌、型号、线路走向与录像存储情况，形成带照片的现状清单。这份清单的价值在于：设备已停用不再计费、线路标签缺失的先补标、停产型号提前列替换计划，避免边修边摸索。

巡检具体检查哪些内容？

监控部分逐点看成像、夜视、云台与录像完整性；门禁部分测读卡、电锁动作与门磁反馈；道闸部分做机芯保养与识别调试；报警部分逐防区实测布防撤防。每次巡检出记录，异常当场标记处理或列入维修计划，月度汇总成报告供调阅。

验收维保服务时应该看什么？

看三样东西：巡检有逐点记录、维修有故障结论、改造有验收清单。巡检记录能证明频次没有缩水；维修结论写明原因、更换部件与处理方式，便于复盘；改造验收按清单逐项测试画面、录像、联动与标识。口头汇报"都正常"不能作为验收依据。

定制与选择

老旧模拟系统能修还是该换？

先看三个信号：同一批点位是否反复维修且维修费接近更换费、录像是否长期不足或回放模糊、设备型号是否停产导致备件难找。三者都不满足就继续修；满足其一建议做分期改造，先重点区域验证再铺开，原录像迁移保留。

可以定制巡检方案吗？

可以。巡检清单、频次、覆盖范围都按现场情况定制：粉尘车间加密镜头清洁、露天停车场雨季前加道闸专项、仓库报警系统逐防区实测。摸底后我们会给出建议频次，最终按您的管理要求调整并写进协议。

一次性维修和年度维保怎么选？

点位少、设备新、故障率低的系统选单次维修即可；点位多、设备用满三五年的系统，巡检加年度维保更划算，因为故障会在不同点位轮番出现，逐次单结的费用反而更高，且巡检记录能明显缩短疑难故障的排查时间。

签约前需要我们准备什么？

最好准备：原有点位表或竣工图（没有也没关系）、机房与弱电间的进入权限、对接人一名。其余由我们上门摸底补齐。摸底通常半天到一天，范围视点位数量而定，结束后您会收到一份带照片的现状清单，无论是否签约都可以留用。